必要に応じていつどこでも得られる迅速サポート

PAS-Xサービスデスク

PAS-Xサービスデスクはお客様のサポートおよびサービスすべてに関する問い合わせ用の中央対応窓口です。

ドイツ、シンガポールそして米国に拠点を置くサービスデスクにおいて資格を持つ私たちの専門員がサービスレベル協定24/7/365ワールドワイドサポートに従ってサービスを提供します。

サービスデスクはITIL規格に従いながらサービスを行い、最大限の効果を伴った短期解決を図ります。

販売

Shawn Opatka

電話: +1 973 646-3408

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Werum IT Solutions Service Desk

サービスの範囲

  • インフラストラクチャー
    • 単一対応窓口 (SPOC)
    • 資格を持つ専門家
    • 24/7ウェブアクセスを伴うチケットシステム
    • KPIの提供（例：解像度率）
    • テスト装置
    • リモートアクセス
  • インシデント & 問題管理
    • 要件の受理（チケットシステム、メール、電話）
    • SLAの定義に基づくインシデント管理 （24/7/365まで）
      • 問題の解決
      • 適切な解決措置の実施（例：問題解決向け）
    • 問題管理（例：根本原因解析、インパクト調査、改善計画）

変更管理

このサービスパッケージはホットフィックスおよびパッチをお客様に提供し、PAS-Xを常に最新の状態に維持します。

 

システム管理

私たちPAS-Xのインストール状態をモニタリング、分析、および診断するためのツールを提供しています。その中には同じく予防メンテナンスならびに最適化サポートも含まれています。

 

操作支援

私たちの専門員はエンドユーザーのサポート、またはお客様のインフラストラクチャー（データベースなど）の管理を行うことができます。それ以外のオペレーションサポートについてはお気軽にお問い合わせください。