Service Desk PAS-X
Le Service Desk PAS-X est le point de contact qui centralise toutes les demandes de services et d’assistance de nos clients.
Il est constitué de téléopérateurs spécialisés, qui fournissent– en fonction des modalités du SLA - une assistance 24 heures sur 24, dans le monde entier, depuis nos points situés en Allemagne, à Singapour et aux Etats-Unis.
Le Service Desk fonctionne selon les standards ITIL (référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des services) et garantit un taux de résolution maximum ainsi que des temps très courts de réaction et de résolution des problèmes.
Service commercial
Ensemble des prestations
- Infrastructure
- Point de contact unique (SPOC - Single Point of Contact)
- Experts qualifiés
- Dispositif de tickets via un portail web accessible 24/7
- Mise à disposition de KPI (ex : taux de résolution)
- Appareils de test
- Accès à distance
- Gestion des problèmes et des incidents
- Réception du signalement du problème (dispositif de tickets, e-mail, téléphone)
- Gestion des incidents selon les conventions de service (SLA) définies (jusqu’à 24/7/365)
- Clarification du problème
- Lancement des mesures correctives appropriées (workaround par exemple)
- Gestion des problèmes (analyse des causes, évaluation des impacts, planification des mesures correctives, …)