Une assistance rapide – A l’endroit et au moment voulu

Service Desk PAS-X

Le Service Desk PAS-X est le point de contact qui centralise toutes les demandes de services et d’assistance de nos clients.

Il est constitué de téléopérateurs spécialisés, qui fournissent– en fonction des modalités du SLA - une assistance 24 heures sur 24, dans le monde entier, depuis nos points situés en Allemagne, à Singapour et aux Etats-Unis.

Le Service Desk fonctionne selon les standards ITIL (référentiel de bonnes pratiques pour la gestion des services) et garantit un taux de résolution maximum ainsi que des temps très courts de réaction et de résolution des problèmes.

Service commercial

Shawn Opatka

Téléphone: +1 973 646-3408

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Werum IT Solutions Service Desk

Ensemble des prestations

  • Infrastructure
    • Point de contact unique (SPOC - Single Point of Contact)
    • Experts qualifiés
    • Dispositif de tickets via un portail web accessible 24/7
    • Mise à disposition de KPI (ex : taux de résolution)
    • Appareils de test
    • Accès à distance
  • Gestion des problèmes et des incidents
    • Réception du signalement du problème (dispositif de tickets, e-mail, téléphone)
    • Gestion des incidents selon les conventions de service (SLA) définies (jusqu’à 24/7/365)
      • Clarification du problème
      • Lancement des mesures correctives appropriées (workaround par exemple)
    • Gestion des problèmes (analyse des causes, évaluation des impacts, planification des mesures correctives, …)

Gestions des changements

Ce pack de service vous livre des correctifs de type hotfix ou patch logiciel pour que votre système PAS-X soit toujours à jour.

Maintenance et suivi du système

Nous livrons différents outils destinés au suivi, à l’analyse et au diagnostic des installations PAS-X. Ils incluent aussi la maintenance préventive et des fonctions d’aide à l’optimisation.

Support opérationnel

Nos experts peuvent aider vos utilisateurs ou se charger de l’administration de votre infrastructure (base de données par exemple). Adressez-vous à nous si vous souhaitez un support opérationnel complémentaire.