Au service de la réussite de vos projets

Pourquoi les services PAS-X ?

En adoptant nos packs prédéfinis de services PAS-X vous misez sur la sécurité, car ils vous permettent d’identifier et d’exécuter les étapes fondamentales pour la réussite de votre projet MES. Nos services vous accompagnent tout au long du cycle de vie de votre solution MES PAS-X : préparation et réalisation du projet, exploitation du système et migration du système vers une nouvelle version PAS-X. Si vous nous en confiez la charge, nous assumons la direction stratégique de votre programme de déploiement international du MES PAS-X. Sur demande, nous proposons également des prestations de conseil pour nos solutions clé en main. Notre portefeuille de services repose sur les Bonnes Pratiques appliquées dans l’industrie Pharma et Biotech.

Avantages :

  • Implantation rapide du système
  • Méthode d’implémentation avec maîtrise des risques
  • Vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier
  • Structure modulaire permettant de sélectionner les packs de services adaptés
  • Toutes les tâches liées à la mise en œuvre sont préidentifiées

Service commercial

Shawn Opatka

Téléphone: +1 973 646-3408

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Nouveaux services numériques pour les clients de Werum

Entretien avec Torsten Isenberg, Senior Director Services et Jürgen Geidies, Director Head of Services chez Werum IT Solutions

Werum développe de nouveaux services numériques pour ses clients. Quel est le but recherché ?
Torsten Isenberg :
nous souhaitons assurer à nos clients le meilleur accompagnement possible sur le chemin vers Pharma 4.0 – la production pharmaceutique intelligente et entièrement interconnectée. Pour réaliser cet objectif, nous développons de nouveaux services numériques. D’une part, ils permettent de simplifier les processus de relation clientèle. D’autre part, ces nouveaux services numériques PAS-X aident à optimiser les processus de production utilisés par nos clients.

Pouvez-vous nous citer quelques exemples ?
Jürgen Geidies :
tout à fait, nous avons par exemple perfectionné notre système de gestion des incidents. L'interface utilisateur a été remaniée et le traitement des tickets d'incidents a été optimisé. La fonction de recherche est plus performante, elle offre maintenant à nos clients une zone FAQ.


« Nous allons offrir un portail en self-service basé sur le Web, qui mettra à disposition des informations sur les produits, des bases de données, une assistance dépannage ainsi qu’une zone de téléchargement des logiciels et documents. »

Jürgen Geidies, Director Head of Services chez Werum IT Solutions GmbH


Le système de gestion des incidents de Werum peut-il aussi être connecté au système du client ?
Jürgen Geidies :
oui, il est dorénavant possible de le faire. Nous mettons à disposition une interface universelle grâce à laquelle le client peut maintenant intégrer notre système de gestion des incidents avec son propre système. Les processus étant numérisés, l’échange de données entre le Service Desk du client et notre système devient à la fois transparent et simple.

D’autres nouveautés sont-elles envisagées ?
Torsten Isenberg :
la prochaine étape consistera à mettre à disposition un portail en self-service. Il fournira des services et informations variés – notamment des informations actuelles sur les produits, des bases de données pour la gestion des

connaissances et des configurations, une assistance dépannage ainsi qu’une zone de téléchargement des logiciels et documents. Ce self-service sera complété par de nombreuses autres possibilités de contact, soit par chat, soit par un service de rappel. Le portail offrira des contenus sur mesure destinés non seulement à nos clients, mais également à nos partenaires de vente et de services, aux membres de la communauté des utilisateurs PFU et aux participants des rencontres de groupes d’utilisateurs de PAS-X.


« S’agissant d’usine connectée, nous ne pensons pas uniquement à la mise en réseau des équipements - Le contact personnel en lien direct avec nos clients constitue aussi un aspect fondamental. »

Torsten Isenberg, Senior Director Services chez Werum IT Solutions


Quels sont les nouveaux services PAS-X ?
Jürgen Geidies :
nos clients peuvent par exemple utiliser notre nouveau service de maintenance préventive de leur système PAS-X. Notre outil de surveillance PAS-X Monitoring offre un contrôle permanent de la stabilité et de la performance du système PAS-X en temps réel. Il combine des sondes applicatives disposées stratégiquement avec des fonctions d’analyse puissantes pour transformer les flux de données entrantes en informations utiles. PAS-X Monitoring recommande les actions de maintenance à mettre en œuvre, avant que ne surgissent les baisses de performance du MES. Il assure ainsi l’efficacité du système PAS-X et soulage en même temps le personnel dans son travail.

Quelle est la vision de Werum ?
Torsten Isenberg :
nous souhaitons réaliser l’usine pharmaceutique du futur en coopération avec nos clients. S’agissant d’usine connectée, nous ne pensons pas uniquement à la mise en réseau des équipements. Le contact personnel et le lien direct avec nos clients constituent aussi un aspect fondamental. Rejoignez-nous ! Prenez contact avec nous - en ligne, par téléphone ou en nous rendant visite sur l’un des évènements que nous organisons.