Schneller Support - wann und wo immer sie ihn brauchen

PAS-X Service Desk

Das PAS-X Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für Support- und Service-Anfragen unserer Kunden.

Unser Service Desk ist mit fachlich spezialisierten Mitarbeitern besetzt, die – abhängig vom Service Level Agreement – von unseren Service Desks in Deutschland, Singapur und den USA weltweit und rund um die Uhr (24/7) Unterstützung leisten.

Das Service Desk arbeitet nach ITIL-Standards und steht für ein Höchstmaß an Lösungskompetenz sowie kurze Reaktions- und Lösungszeiten.

Sales

Shawn Opatka

Telefon: +1 973 646-3408

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Werum IT Solutions Service Desk

Leistungsumfang

  • Infrastruktur
    • Zentrale Anlaufstelle/Single Point of Contact
    • Qualifizierte Experten
    • Ticketsystem mit 24/7-Webzugang
    • Bereitstellung von KPIs (z. B. Problemlösungsrate)
    • Testgeräte
    • Fernzugriff
  • Incident- und Problemmanagement
    • Annahme von Problemmeldungen (Ticketsystem, E-Mail, Telefon)
    • Incident Management auf Grundlage definierter SLAs (bis zu 24/7/365)
      • Klärung der Problemsituation
      • Einleitung angemessener Korrekturmaßnahmen (z. B. Workaround)
    • Problemmanagement (z. B. Untersuchung von Ursachen, Folgenabschätzung, Planung von Korrekturmaßnahmen)

Änderungsmanagement

Dieses Service Package liefert Ihnen Hotfixes und Patches, die gewährleisten, dass PAS-X immer auf dem neusten Stand ist.

 

Systembetreuung und -überwachung

Wir liefern diverse Tools zur Überwachung, Analyse und Diagnostizierung von PAS-X-Installationen. Diese schließen auch vorbeugende Wartung und Support zur Optimierung ein.

 

Unterstützung im laufenden Betrieb

Unsere Experten können Ihre Endnutzer unterstützen oder Ihre Infrastruktur verwalten und pflegen (z. B. Datenbanken). Sprechen Sie uns gern auf zusätzlichen Support im laufenden Betrieb an.